Проект «Государство для людей» — новая культура взаимодействия государства, граждан и бизнеса. Направлен на улучшение удовлетворенности людей и развитие России до 2030 года.

В рамках проекта открыты лаборатории пользовательского тестирования государственных услуг. Цель таких лабораторий — тестирование услуг и сервисов на соответствие стандартам клиентоцентричности, оценка удобства и простоты их использования.

Лабораториями пользовательского тестирования государственных услуг проведена сертификация государственных услуг по лицензированию медицинской и фармацевтической деятельности, лицензированию технического обслуживания медицинских изделий.  Росздравнадзору выданы сертификаты до 2028 года о соответствии государственных услуг принципам и стандартам клиентоцентричности.

Клиентоцентричный подход позволил Росздравнадзору упростить процедуру получения лицензий для граждан и организаций, сделав их доступными на портале «Госуслуги», а также способствует постоянному диалогу граждан и государства в целях непрерывного совершенствования процессов предоставления государственных услуг.

Упрощение получения государственных услуг позволило сократить время получения услуги в 3 раза до 10 дней, сократить количество предоставляемых документов и отменить посещение ведомства в целях получения лицензии.